Rückgaberichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um klare und kundenfreundliche Regeln zu schaffen und gleichzeitig unser Unternehmen zu schützen. Die meisten Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden. Wir führen Sie durch einen einfachen und effizienten Prozess, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Bitte lesen Sie jeden Abschnitt sorgfältig durch, um die Bedingungen, Fristen und Ihre Verantwortlichkeiten zu verstehen.

1. Übersicht unserer Rückgaberichtlinie

Die meisten Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden. Rücksendungen werden geprüft und müssen unsere Bedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und die Rückgabe genehmigt haben.

2. Rückgabebedingungen

Um einen reibungslosen und unkomplizierten Rückgabeprozess zu gewährleisten, muss jedes Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.

Alle Originaletiketten sind intakt und befestigt.

Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und mitgelieferten Teile.

Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung auf.

Bei Hygieneprodukten müssen Hygienesiegel, sofern zutreffend, intakt bleiben.

Defekte oder beschädigte Produkte:

Melden Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Fotos als Beweis bei.

Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des Defekts an.

Falscher Artikel erhalten:

Melden Sie das Problem sofort und fügen Sie Fotos als Beweis bei.

Geben Sie die Bestellnummer, den Namen des bestellten Produkts und Fotos des erhaltenen Artikels an.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:

Geöffnete Kosmetika, Unterwäsche, Badebekleidung und Körperpflegeprodukte aus hygienischen Gründen.

Produkte ohne Originaletiketten oder in nicht originaler Verpackung.

Produkte mit Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen oder Schäden.

Geschenkkarten und herunterladbare digitale Produkte.

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.

3. Anmeldung einer Rücksendung

WICHTIG: Alle Rücksendungen müssen angemeldet werden, bevor Sie den Artikel zurückschicken. Wir können nicht angemeldete Rücksendungen nicht akzeptieren oder bearbeiten.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen werden über unser ausgewiesenes Rückgabezentrum bearbeitet. Unser Kundenservice-Team teilt Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Senden Sie Produkte nicht an eine andere Adresse.

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen:

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter info@frigentra-usa.shop.

Geben Sie die folgenden Informationen an:

Ihre Bestellnummer.

Den Grund für die Rücksendung.

Fotos des Produkts, falls zutreffend.

Warten Sie auf unsere Antwort. Wir werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten und Ihnen Folgendes mitteilen:

Eine Rücksendegenehmigungsnummer.

Die Rücksendeadresse.

Anweisungen zum Verpacken des Produkts.

Anforderungen an die Sendungsverfolgungsnummer.

Versenden Sie das Produkt erst, nachdem Sie eine Genehmigung erhalten haben. Verwenden Sie einen Versanddienstleister, mit dem Sie die Sendung nachverfolgen können.

Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket versandt wurde.

Wichtig:

Senden Sie keine Produkte zurück, ohne die Rücksendung im Voraus anzumelden.

Nicht angemeldete Rücksendungen können in unserem System nicht identifiziert werden und werden möglicherweise nicht akzeptiert oder erstattet.

Bewahren Sie Ihren Versandschein und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist.

4. Kosten der Rücksendung

Bitte beachten Sie: Versenden Sie eine Rücksendung nicht, bevor Sie eine Genehmigung und die Rücksendeadresse von unserem Team erhalten haben.

Standard-Rücksendungen (z. B. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben):

Sie tragen die vollen Kosten der Rücksendung.

Melden Sie Ihre Rücksendung zuerst an, indem Sie uns unter info@frigentra-usa.shop kontaktieren.

Sobald die Rücksendung genehmigt ist, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Verwenden Sie nur einen Versanddienstleister, der eine Sendungsverfolgung und eine Versandversicherung anbietet, wie z. B. FedEx, UPS, DHL oder Ihren lokalen Postdienst.

Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket versandt wurde.

Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer und den Versandschein auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte:

Kontaktieren Sie uns unter info@frigentra-usa.shop und fügen Sie Fotos als Beweis bei. Bei genehmigten Ansprüchen können wir das Problem möglicherweise lösen, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen.

Je nach Situation senden wir ein Ersatzprodukt oder erstatten den Kaufpreis. Wir teilen Ihnen mit, ob das ursprüngliche Produkt zurückgesendet werden muss.

Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse wird bereitgestellt, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Versenden Sie keine Produkte, bevor Sie Anweisungen von unserem Team erhalten haben.

5. Prüfung und Rückerstattungsbearbeitung

Prüfungsprozess:

Zurückgegebene Produkte werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Ankunft in unserem Rückgabezentrum geprüft.

Produkte müssen alle Bedingungen in Abschnitt 2 erfüllen.

Wenn ein Produkt die Prüfung nicht besteht, zum Beispiel aufgrund von Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder Schäden, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Genehmigte Rücksendungen:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

Express-Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn ein Produkt die Prüfung nicht besteht:

Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, erhalten Sie:

Eine E-Mail, in der erklärt wird, warum die Rücksendung abgelehnt wurde.

Die Möglichkeit, das Produkt auf eigene Kosten an Sie zurückschicken zu lassen.

Die Möglichkeit einer teilweisen Rückerstattung, nach unserem Ermessen.

Rückerstattungsmethode:

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen auf eine Zahlungskarte erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

PayPal-Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

6. Umtausch und Ersatzprodukte

6.1 Standardumtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch für Standardrücksendungen an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt benötigen:

Senden Sie das ursprüngliche Produkt gemäß dem Verfahren in Abschnitt 3 zurück.

Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Dies ermöglicht es uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und stellt sicher, dass das gewünschte Produkt verfügbar ist.

6.2 "Behalten & Umtauschen"-Programm (Größen- oder Farbumtausch)

Wir bieten ein "Behalten & Umtauschen"-Programm für Kunden an, die eine andere Größe oder Farbe benötigen, ohne den gesamten Rückgabeprozess durchlaufen zu müssen.

Wie funktioniert das?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@frigentra-usa.shop.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Größe oder Farbe an.

Zahlen Sie 25 USD für den Versand des Ersatzprodukts.

Sie können das ursprüngliche Produkt behalten. Sie müssen es nicht zurückschicken.

Bedingungen:

Das Programm gilt nur für Größen- oder Farbumtausch.

Sie müssen Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung stellen.

Das ursprüngliche Produkt muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein. Sie können es behalten.

Die Teilnahme am Programm hängt von der Lagerverfügbarkeit ab.

Sollte das Ersatzprodukt nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder ein Ladenguthaben.

Warum diese Option wählen?

Internationale Rücksendungen können teuer sein und je nach Standort und Spediteur mehrere Wochen dauern. Das "Behalten & Umtauschen"-Programm spart Zeit und Geld und hilft Ihnen, das richtige Produkt schneller zu erhalten.

Wenn wir das falsche Produkt gesendet haben:

Wenn wir aufgrund unseres Fehlers die falsche Größe oder Farbe gesendet haben, übernehmen wir die Umtauschkosten. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen und fügen Sie Fotos bei, die das Problem deutlich zeigen.

Bevorzugen Sie eine herkömmliche Rückgabe?

Sie können das ursprüngliche Produkt zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung gemäß dem Verfahren in Abschnitt 3 erhalten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

6.3 Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Fotos des Problems.

Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden. Sie können es behalten, verschenken oder verantwortungsbewusst entsorgen.

Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Betrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Sie können die Lösung wählen, die Sie bevorzugen.

Sobald der Anspruch genehmigt wurde, werden Ersatzbestellungen sofort bearbeitet.

7. Stornierung von Bestellungen und Widerrufsrecht

Stornierung vor dem Versand:

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren.

Kontaktieren Sie uns dazu umgehend unter info@frigentra-usa.shop.

Bestellungen werden automatisch bearbeitet und können nicht mehr storniert werden, sobald sie versandt wurden.

Stornierung nach dem Versand:

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Warten Sie, bis die Bestellung geliefert wurde, und folgen Sie dann dem Rückgabeverfahren in Abschnitt 3.

Unsere Standard-Rückgaberichtlinie findet Anwendung.

8. Verbraucherrechte nach Land

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte hängen von dem Land ab, in dem Sie wohnen, und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Falls das anwendbare lokale Recht Ihnen andere Rechte gewährt, haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang.

EU/EWR: Ein 14-tägiges Widerrufsrecht kann nach lokalem Recht gelten.

Vereinigtes Königreich: Eine 14-tägige Widerrufsfrist kann gelten.

Australien: Verbrauchergarantien nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz können gelten.

Kanada: Rechte gemäß der Provinzgesetzgebung können gelten.

Neuseeland: Rechte gemäß dem Consumer Guarantees Act können gelten.

Vereinigte Staaten: Verbraucherrechte, die im jeweiligen Bundesstaat anwendbar sind, können gelten.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@frigentra-usa.shop

Öffnungszeiten: Montag–Samstag, 9:00–17:00 Uhr MEZ

Antwortzeit: innerhalb von 24 Geschäftsstunden

10. Unternehmens- und rechtliche Informationen

Name des Shops: Frigentra

Website: https://frigentra-usa.shop